(资料图片)

【中国食品报】讯(刘婧婧 梁桂颖 胡晓飞 记者高伟)为深入贯彻落实省、市、县优化营商环境会议精神,进一步巩固提升“能力作风建设年”活动成果,哈尔滨市宾县政务服务中心以打造“金牌政务服务环境”为目标,按照“机制最活、审批最少、效率最高、服务最优”工作要求,加快实现环境新、流程新、面貌新、服务新、作风新,推动政务服务环境“跃然升级”。

——“环境新”。 针对宾县政务服务中心原办事大厅环境不优、设施陈旧、停车不便等实际情况,宾县政务服务中心积极向上争取资金支持,全面升级改造闲置场所,异址搬迁政务服务中心办事大厅。新址占地2.6万平方米,办公面积2500平方米,入驻部门18个,开通服务窗口22个,进驻服务事项487项,宽敞明亮的服务大厅、优雅整洁的办公环境、交通便利的区域位置,为企业和群众提供了温馨舒适的办事环境。

——“流程新”。以“最大限度方便群众办事”为原则,科学设置功能分区和工作链条,划分投资项目、社会事务、便民自助3个专区,开通“办好一件事”“办不成事反映”“水电气热电信”“跨省通办”“政策兑现”“帮办代办”6类窗口,开辟金融服务和招商引资服务“绿色通道”,综合咨询导引台提供贴心咨询和指引服务,让企业和群众从进入大厅取号至业务咨询到窗口办理结束,全程体验流程化、标准化、规范化服务。

——“面貌新”。坚持党建引领,创建党员先锋岗,设置“党员服务区”“志愿服务站”“文明实践”“人才服务”等窗口,开展“亮身份、践承诺、展形象”活动,充分发挥党员先锋模范作用,树立窗口服务崭新面貌,成功创建省级文明单位。全体党员干部积极投身疫情防控、经济建设等重项工作,被授予“最美抗疫社区卡点工作人员”“疫情防控最美流调人员”“优秀党务工作者”“机关工匠”等荣誉称号。

——“服务新”。正向推行“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、老优先、走提醒、目相送”的“三字决”办事全流程闭环服务模式,反向实施窗口服务用语及服务行为负面清单制度。配备饮水机、休息椅、报刊架、老花镜、轮椅、药箱等便民设施,安排专人帮助企业和群众使用自助设备,提供网上查询、打印复印、拷贝资料等服务,针对弱势群体开展帮办代办服务,承诺服务全部免费,企业和群众纷纷点赞。

——“作风新”。始终将能力作风建设牢牢抓在手上,创造性开展“遇到难事别犯难、办不成事请找我”主题实践活动,组织工作人员伴企业和群众走流程,让“办不成的困难事”变成“办得成的顺心事”。实行管理评分、季度评优、末位谈话、投诉举报等制度,倾听群众心声,回应百姓关切,构建线上线下相结合的“好差评”体系,倒逼政务服务作风和水平双提升。2022年,政务服务网服务质量满意度达到100%。

能力作风建设永远在路上,没有“休止符”,只有“进行曲”。宾县政务服务中心正以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志、更加务实的作风,不断创新服务理念、优化服务方式、丰富服务内涵,倾力打造舒适、便民、高效的政务服务环境,奋力在新时代新征程中履行新使命、体现新作为、展现新担当!