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今年以来，为确保群众诉求得到及时、有效解决，中原西路街道不断优化“12345”政务服务热线全链条处置流程，创新“三抓三推进”举措，持续提升“12345”政务服务热线办理质效。

一是抓组织领导推进责任落实。街道将“12345”政务服务便民热线办理工作作为重中之重，成立了由主要领导挂帅，分管领导抓实，各责任科室、村（社区）主要负责人任成员的政务热线工作领导小组，构建了“主要领导亲自抓、分管领导负责抓、责任主体单位具体抓”的工作机制。落实专人负责制，安排一名具有较高政策水平、较强组织协调能力且相对稳定人员负责，避免因人员频繁变动或其他原因造成工作阻碍或中断。

二是抓办理效率推进工作联动。建立并规范“签收、流转、反馈、办结、回访、存档”等工作流程，由负责人员第一时间对平台转派的事项进行查收、审核、分派，并交由涉及业务科室、属地村（社区）具体承办落实，做到第一时间开展调查核实，第一时间与来电人取得联系，第一时间内处理好群众诉求，确保所有事项能够在第一时间得到回复，真正实现“件件有着落，事事有回音”。深化“12345+网格化”联动机制，依托网格化管理全面收集反映民生诉求和社情民意，积极开展风险隐患排查处置，力求未诉先办。

三是抓复盘梳理推进质效提升。定期进行“12345”服务热线反映事项的整理、分析和归档工作。针对噪声扰民、环境污染、服务态度等投诉易发、多发问题，向相关责任科室，村（社区）下发监督提醒书，督促各部门深入剖析问题频发的原因，力争从根源上解决问题，从源头上减少群众投诉处理单数量。每周对“12345”热线办理满意度在中层以上会议通报，针对反复投诉的办理不满意事项，由街道纪工委对相关责任人进行“一对一”约谈提醒，同时纳入纪工委督办清单，夯实办理实效。

截至目前，街道共接到12345热线反馈问题102件，按时办结102件，按时办结率100%。下一步，中原西路街道将持续提升为民服务意识，强化便民服务效率，畅通群众诉求渠道，助力营商环境再优化再升级。